ชนะใจลูกค้าด้วยการจัดการภาพลักษณ์ที่ดี

Reputation Management คือ การบริหารจัดการชื่อเสียง เพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความไว้วางใจ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ Social Media เข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างมาก บริษัทจึงต้องมีวิธีจัดการชื่อเสียงอย่างชาญฉลาดและสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีนั้นจะต้องทำอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าสิ่งที่เราพยายามนำเสนอคือตัวตนจริง ๆ ของแบรนด์ และแบรนด์ก็ไม่ใช่คนแปลกหน้า แต่เป็นคนที่พวกเขาไว้ใจได้ ที่สำคัญเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เช่น ความคิดเห็นเชิงลบบน Social Media ก็จะต้องรับมือได้อย่างทันท่วงที และหากคุณสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ให้กลับมาดีขึ้นได้ก็จะยิ่งได้ใจจากลูกค้ามากขึ้นไปอีก จะเห็นได้ว่าการทำ Reputation Management ไม่ได้ช่วยทำให้แบรนด์ของคุณมีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนและดูน่าเชื่อถือเพียงเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและสามารถชนะใจลูกค้าได้อีกด้วย

ฟังเสียงจากลูกค้า เพื่อพัฒนาภาพลักษณ์แบรนด์ให้แข็งแกร่ง

หากคุณอยากรู้ว่าตอนนี้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างไร ให้ตั้งใจฟังว่าคนอื่นพูดถึงคุณอย่างไรบ้าง เพราะนั่นคือความคิดเห็นที่จริงใจที่สุดและเป็นข้อมูล Insight ชั้นดีที่จะช่วยให้คุณสามารถทำ Reputation Management รวมถึงออกแบบสินค้าและบริการให้ถูกใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น โดยคุณสามารถตรวจสอบภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการฟังเสียงของคนในสังคมออนไลน์ หรือ Social Listening ได้หลากหลายช่องทาง ดังนี้

• Google: ถ้าอยากรู้ว่าคนอื่นเห็นแบรนด์คุณเป็นแบบไหน ก็ลองทำความรู้จักแบรนด์ในแบบที่หลาย ๆคนทำ อย่างการเสิร์ชชื่อธุรกิจของคุณบน Google ซึ่งนอกจากจะได้เห็นภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ตัวเองแล้ว ยังทำให้คุณได้ฟังความเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์อื่น ๆ ที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน โดยเฉพาะรีวิวต่าง ๆ ที่อยู่บนแพลตฟอร์มที่คนนิยมอ่าน เช่น Pantip และ Tripadvisor ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างมาก วิธีนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างครอบคลุม และสามารถฟังความเห็นที่หลากหลายได้